Sempre que falamos sobre qualidade, alguns termos passam pela mente de muitos que já passaram por programas de qualidade ou obtiveram uma certificação: papelada, burocracia, regras, normas, procedimentos. Isso é fruto de uma inversão promovida de maneira deliberada e que causou danos quase irreparáveis à busca da qualidade. Essa inversão é trocar o “Porquê”, pelo […]
Imagine por um momento que você trabalha no departamento de atendimento ao cliente de uma concessionária automotiva. Um cliente chega um dia e diz que está com problemas ao subir e descer o vidro do lado do motorista. Provavelmente, a loja para a qual você trabalha já tem um conjunto de regras escritas em vigor […]
O que é o MODELO 4Ps da Toyota? O ponto de partida é o modelo 4P desenvolvido na Toyota. Os quatro Ps são Filosofia, Processo, Pessoas / Parceiros e Solução de Problemas (tudo bem, há um tipo de cinco Ps). Ainda estamos presos com a organização de alto nível do modelo 4P. Aqui está uma […]
O que é o Jiro Dreams? Jiro Dreams of Sushi (O Sushi dos Sonhos de Jiro) é um documentário disponibilizado recentemente no Netflix que guarda importantes lições sobre a busca da qualidade e melhoria contínua. Jiro é um já octagenário dono de um pequeno restaurante de Sushi no Japão. Em seu modesto restaurante, cabem apenas […]
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