setembro
O porquê da excelência
Sempre que falamos sobre qualidade, alguns termos passam pela mente de muitos que já passaram por programas de qualidade ou obtiveram uma certificação: papelada, burocracia, regras, normas, procedimentos. Isso é fruto de uma inversão promovida de maneira deliberada e que causou danos quase irreparáveis à busca da qualidade. Essa inversão é trocar o “Porquê”, pelo […]